Решения для государственной медицины

Мы видим, что в отрасли здравоохранения, и особенно государственного, сегодня существует множество вызовов:

  • Экономическая ситуация давит на отношения «врач—пациент». Это приводит к увеличению количества жалоб и к увеличению уровня стресса медицинского персонала.
  • Финансовая ситуация вынуждает думать о том, как привлечь инвестиции, увеличивать количество платных услуг. Это требует работы с убеждениями медицинского персонала и изменения процессов.
  • Возникают вопросы по повышению мотивации персонала в условиях ограниченного бюджета. Это требует изменения стиля управления и внедрения новых технологий.
  • Среди руководителей ЛПУ наблюдается дефицит управленческих и коммуникационных практик.

Наша профессиональная гордость — помочь врачам и пациентам в России получать больше радости и ценности от взаимодействия, вернуть уважение слову «врач» и «медсестра».

Для решения задач, стоящих перед государственной медициной, мы предлагаем следующие продукты:

Управление конфликтами

Как научить персонал правильно реагировать на конфликты. Как предотвратить жалобы пациентов. Как снизить количество стресса в коллективе. Как наладить взаимодействие в коллективе, чтобы свести к нулю возникновение конфликтных ситуаций.
Подробнее...

Развитие платных услуг

Как увеличить выручку учреждения от коммерческой деятельности. Как сделать предложение платных услуг простым и удобным для пациентов. Как изменить отношение персонала к предложению платных услуг и снизить их сопротивление: это не «навязывание» лишнего, а дополнительный сервис для пациентов.
Подробнее...

Мотивация персонала

Как помочь персоналу справляться с большой нагрузкой. Как предотвратить «выгорание» сотрудников. Как снизить общее количество стресса в коллективе. Как вдохновить людей договариваться друг с другом.
Подробнее...

Управление конфликтами

Типичные проблемы:

  1. Жалобы пациентов влияют на имидж и репутацию ЛПУ.
  2. Конфликты отнимают силы и энергию, влияют на качество работы врача.
  3. Конфликты отнимают время врача: в процессе приема и на отработку жалоб.

Описание технологии

  1. Диагностика:
    1. Анализ структуры жалоб.
    2. Наблюдение за работой персонала.
    3. Интервью с ключевыми руководителями.
  2. Если жалобы носят деонтологический характер:
    1. Тренинги по управлению конфликтами:
      1. Причины конфликтов.
      2. Психологические основы коммуникаций.
      3. Работа со сложными пациентами. Предотвращение конфликтов.
      4. Работа со стрессом. Профилактика профессионального выгорания.
    2. Разработка алгоритмов для решения типовых конфликтных ситуаций.
  3. Если жалобы связаны с процессами информирования, взаимодействием служб:
    1. Наладка процессов.
    2. Улучшение взаимодействия подразделений.
  4. Если конфликты связаны со стилем управления:
    1. Тренинг по развитию управленческих навыков руководителей.

Результат

  • Уменьшится количество жалоб и время на их разбор.
  • Улучшится имидж учреждения.
  • Повысится мотивация сотрудников.

Развитие платных услуг

Типичные проблемы:

  1. Государство сокращает финансирование, ЛПУ вынуждено развивать платные услуги.
  2. Существует сопротивление персонала, врачи не хотят «продавать».
  3. У руководителей нет общего понимания важности развития платных услуг.

Решения:

  1. Сессии организационного развития для руководителей и персонала:
    1. Собрать опасения и вопросы со стороны персонала.
    2. Донести необходимость изменений.
    3. Сформировать образ успешного будущего.
    4. Включить персонал в решение задач, связанных с развитием платных услуг.
    5. Сформировать план развития платных услуг.
  2. Тренинг: как понимать потребности пациента и предлагать платные услуги
  3. Отладить процесс продвижения платных услуг.

Результаты:

Результатом работы будет план развития платных услуг в ЛПУ, который учитывает интересы и вклад сотрудников, не вызывает у них сопротивления.

Мотивация персонала

Типичные проблемы:

  1. Руководители сталкиваются со сложностями при мотивации сотрудников: сотрудники «не хотят».
  2. Персонал не справляется с нагрузкой, возникает напряжение между сотрудниками и руководителями.
  3. Сотрудники находятся в напряжении и стрессе, возникают конфликты между сотрудниками.

Описание технологии

  1. Диагностика:
    1. Наблюдение за работой персонала.
    2. Интервью с ключевыми руководителями.
    3. Анкетирование руководителей и сотрудников.
    4. Выявление ключевых причин, влияющих на мотивацию.
  2. Если ключевой причиной являются управленческие навыки и стиль управления — тренинг для руководителей по управленческим навыкам:
    1. Как ставить мотивирующие задачи.
    2. Как давать обратную связь.
    3. Как разрешать конфликтные ситуации.
    4. Как понять, в мотивации ли дело.
    5. Что еще влияет на мотивацию: организация процессов, ценности.
    6. Мотивация разных категорий сотрудников.
  3. Если ключевой причиной является несогласованность процессов или взаимодействие подразделений — настройка процессов взаимодействия.
  4. Если ключевой причиной является отсутствие у сотрудников ориентации на положительный результат командной работы — внедрение управления по ценностям:
    1. Определение единых ценностей для учреждения.
    2. Описание видов поведения, соответствующего ценностям.
    3. Методическая работа по внедрению ценностей через налаживание контура регулярной обратной связи.

Результаты:

  1. Руководители смогут лучше понимать мотивы работников и поддерживать их работоспособность.
  2. Сотрудники будут больше ориентированы на положительный результат командной работы.
  3. Сотрудники смогут работать более продуктивно, не испытывая напряжения.
  4. Регламенты и процедуры по поддержке мотивации персонала.