ИТ для бизнеса

Мы предлагаем вам поддержку вашего бизнеса в следующих форматах:

Создание бизнес-ориентированного ИТ-подразделения

Информационные технологии заметно влияют на успех бизнеса. При этом действительно глубоко в них разобраться может только ИТ-специалист, а эти специалисты бывают достаточно далеки от бизнес-мышления. Из-за этого компании могут получать недостаточно возврата с инвестиций в ИТ. Эту проблему мы предлагаем решить.
Подробнее...

Поддержка изменений информационными системами

Большинство организационных изменений (оптимизация процессов, управление персоналом или система клиентского сервиса) нуждаются в изменении информационной среды. Почему? Чтобы рабочая среда была комфортной, управляемой, эффективной. Это поможет сотрудникам следовать новым процессам, своевременно даст необходимую информацию и защитит от ошибок.
Подробнее...

Создание бизнес-ориентированного ИТ-подразделения

ИТ-подразделение вашей компании может быть:

  • Тормозом развития компании (это когда полезные и нужные изменения тормозятся потому, что у сотрудников ИТ отдела это долго, дорого и, скорее всего, не заработает).
  • Центром затрат (Что-то делается, что-то работает, периодически просят денег. Не понятно, что происходит внутри подразделения, планы и мотивация сотрудников носят формальный характер).
  • Подразделением, идущим за бизнесом (действия по поддержке работы компании выполняются, планирование действий идет от заявок других подразделений).
  • Одним из драйверов развития компании (работа строится «от задачи», от стратегии. Вместе с продающими, производственными и управленческими подразделениями компании ИТ-специалисты находят оптимальные решения с применением актуальных технологий).

Описание технологии

  1. Анализ:
    1. Анализ текущего состояния ИТ и его взаимодействия с бизнесом.
    2. Выявление проблем ИТ (как их видит бизнес и как ИТ).
    3. Оцифровка требований и ожиданий бизнеса от ИТ (в форме SLA и KPI).
  2. Разработка тактики и стратегии развития ИТ:
    1. Балансировка бизнес-требований и возможностей технологий.
    2. Разработка основных решений (организационных, инфраструктурных, технологических).
    3. Разработка моделей поддержки и развития информационных систем и сервисов (оперативных и долгосрочных с учетом стратегии развития бизнеса).
    4. Разработка модели ИТ-службы (включая численность, компетенций, расстановку сотрудников и модели взаимодействия с бизнесом).
  3. Оперативное управление ИТ для внедрения изменений и достижения целевых показателей:
    1. Обучение и персональное развитие ИТ-руководителей и сотрудников.
    2. Прямое управление ИТ-службой для достижения базовых стратегических показателей ИТ.
    3. Планирование достижения показателей и контроль выполнения планов.
    4. Выстраивание рабочих процессов и отношений с другими бизнес-подразделениями компании.

Все эти шаги мы пройдем вместе с вашим ИТ и в тесном сотрудничестве со всеми основными подразделениями вашей компании.

Результат

  • ИТ-стратегия и долгосрочные планы развития информационных технологий в компании.
  • Измеримые показатели качества работы ИТ-сервисов (программ, оборудования, связи и т.д.). Согласованные и достижимые требования к этим показателям.
  • Нормализация работы ИТ-сервисов и систем за период оперативного управления.
  • Согласованная и опробованная в деле методологию поддержки и развития ИТ-сервисов и ИТ-специалистов.
  • Собственные ИТ-специалисты и руководители, мотивированные и понимающие, как участвовать в реализации бизнес-стратегии компании.

Влияние результатов на внутреннюю эффективность

  • Прозрачность и управляемость инвестиций в ИТ.
  • Кратное снижение потерь от простоев, вызванных сбоями ИТ-сервисов (связь, бизнес-приложения, рабочие места и т. д.).
  • Повышение эффективности коммуникации сотрудников компании с ИТ-службой.
  • Снижение количества ошибок персонала при использовании информационных систем.

Влияние результатов на клиентский сервис

  • Уверенная реализация различных клиентских сервисов, повышающих лояльность клиентов и ценность продуктов компании.
  • Автоматизация механизмов и процедур работы с клиентами.
  • ИТ следует за оперативными и стратегическими решениями в области отношений с клиентами. А иногда и берет на себя лидерство в развитии сервисных систем.

Поддержка изменений информационными системами

Большинство организационных изменений (оптимизация процессов, управление персоналом или система клиентского сервиса) нуждаются в изменении информационной среды. Почему? Чтобы рабочая среда была комфортной, управляемой, эффективной. Это поможет сотрудникам следовать новым процессам, своевременно даст необходимую информацию и защитит от ошибок.

Описание технологии

  1. Анализ:
    1. Сбор реалистичных бизнес-требований к ИТ-поддержке организационных изменений.
    2. Выявление ключевых точек изменений и определение наиболее эффективных направлений ИТ-поддержки.
  2. Разработка плана ИТ-поддержки изменений:
    1. Оценка экономической и организационной целесообразности ИТ-поддержки изменений.
    2. Определение модели изменений и ресурсных потребностей.
    3. Формирование обоснованного и согласованного с заказчиком плана ИТ-изменений и проектов.
  3. Оперативное управление ИТ-поддержкой изменений:
    1. Оперативное управление проектами ИТ-изменений.
    2. Реализация проекта автоматизации.
    3. Отладка связей процессов и ИТ-систем.

Основной идеей данной работы является целесообразность. Нельзя требовать от сотрудников работать по-новому, не дав им соответствующего ИТ-инструментария. В то же время любая автоматизация должна быть обоснована экономикой и логикой процессов.

Результат

  • Изменения в информационных системах в соответствии с изменениями бизнес-процессов. Возможность оперативно получать метрики эффективности.
  • Полученные изменения в информационных системах будут соответствовать первоначальным требованиям, стоимость и сроки не изменятся в процессе производства работ.

Влияние результатов на внутреннюю эффективность

  • Защита проводимых изменений модификацией соответствующих информационных систем. Если этого не делать, сотрудники постоянно будут пытаться работать по-старому, и затраты на поддержание измененных процессов будут существенны.
  • Правильно спроектированная и реализованная ИТ-система обеспечивает поддержку измененных процессов:
    • Снижение затрат (времени сотрудников) на выполнение внутренних процессов за счет автоматизации измененных процессов, снижение количества ошибок сотрудниками.
    • Контроль промежуточных результатов менеджерами компании.
    • Своевременное обеспечение информацией решений руководства.
  • Проекты разработки управленческих показателей требуют построения ИТ-системы оперативного сбора данных. Также существует возможность внедрить систему оперативного прогноза показателей для использования в процессе принятия решений.

Влияние результатов на клиентский сервис

  • Автоматизированное управление взаимодействием с клиентами (CRM), информационными потоками, воронками продаж. Возможность задавать сценарии работы с клиентами, выполнение которых будет контролироваться и т.д.
  • Создание различных клиентских сервисов, повышающих лояльность клиентов и ценность продуктов: информационные личные кабинеты на сайте (интеграция с управленческими системами), продажи через сайт, бесперебойные и клиентоориентированные ИТ-системы обслуживания клиентов.

Наши преимущества

Мы смотрим на ИТ, а видим цели и задачи бизнеса.

С нами опыт практических решений в информационных технологиях, профессиональное проектное управление, бесшовное соединение специалистов по организационным изменениям и ИТ.