ALEX FITNESS — активно развивающаяся сеть фитнес-клубов, предоставляющая спортивно-оздоровительные услуги, доступные всем любителям здорового образа жизни. Современные и комфортабельные клубы открыты в большинстве регионов России, а клиентами сети являются более 320 000 человек.

Проект по комплексному развитию компании
(2010 — 2013)

Проблема

  • Система управления позволяет руководить не более, чем 10 клубами, при амбициях компании открыть 200 клубов.

Решение

  • Разработка общей стратегии.
  • Разработка, внедрение и мониторинг системы показателей.
  • Создание полного комплекса систем управления персоналом.
  • Создание системы стандартов и контроля их исполнения.

Результаты

  1. Развитие с 6 клубов в Санкт-Петербурге и Москве до 60 клубов по всей России за 2,5 года.
  2. Снижение стоимости процесса управления с 20% от оборота до 13%.
  3. Полное описание бизнес-процессов (уровень детализации достаточен для успешного открытия клубов по франшизе).
  4. Создание системы менеджмента качества.


Создание системы менеджмента качества
(2010 — 2014)

Проблема

  • Потеря собственником контроля из-за быстрого развития.
  • Необходимость поддерживать бренд и единый стандарт в разных городах и регионах.

Решение

  • Разработка стандартов качества клубов
  • Методы контроля качества (регулярный аудит)
  • Система мотивации ключевых сотрудников с зависимостью от результатов аудита.
  • Внедрение доступных способов обратной связи для клиентов.
  • Система контроля работы управляющих с обратной связью.

Результаты

  1. Заметное улучшение состояния клубов уже в первые 3 месяца (по количественным показателям – улучшение в 3 раза).
  2. Работающая система, позволяющая улучшать аспекты качества, приоритетные для бизнеса.
  3. Единый стандарт качества клубов.


Обеспечение компании качественными ИТ-сервисами и приведение в порядок работы ИТ-департамента компании
(2013 — 2015)

Проблема

  • Перебои в работе связи.
  • Не работают турникеты.
  • Раздутый штат ИТ-департамента.
  • Неудовлетворенность пользователей работой ИТ.

Решение

  • Оперативное устранение основных проблем в доступности ИТ-сервисов.
  • Разработка ИТ-стратегии, и на ее основе годовых и квартальных планов развития ИТ.
  • Внедрение в работу ИТ требований бизнеса к уровню ИТ сервисов (SLA).
  • Внедрение полноценной системы управления заявками пользователей.
  • Оптимизация работы сотрудников ИТ департамента.

Результаты

  1. Потери от простоев сервисов уменьшены с 5-10% до 0, скорость прохода клиентов в клуб сократилась с 4 до 0,8 секунд.
  2. Затраты на обслуживание региональных клубов сократились в три раза. Скорость устранения ИТ инцидентов там выросла в 7 раз.
  3. Затраты по сервисным контрактам (связь, обслуживание) сокращены на 20%-50%.
  4. Штатное расписание департамента сокращено на 30%.
  5. Уровень удовлетворенности пользователей стал измеримым и обоснованным и составил 95-98%.