Fitness Family — это сеть фитнес-клубов, базируется на истинных человеческих ценностях: семья, совершенство во всем, стремление к инновационным переменам, добросовестная работа, честность и готовность служить людям.

Рекомендательное письмо

Организационное развитие компании
(2014 — 2015)

Проблема

  • Высокая текучесть управляющих клубов.
  • Отсутствие стандартов процессов.
  • Все сколько-нибудь сложные вопросы решаются с личным участием топ-менеджеров.

Решение

  • Создание системы стандартов (блоки "рецепция", "продажи", "фитнес", "эксплуатация ").
  • Внедрение системы управления персоналом, обучение топ-менеджеров в области корпоративной коммуникации, управления персоналом.
  • Создание системы управления качеством.

Результаты

  1. Выстроена система управления, позволяющая управлять сетью до 15 клубов.
  2. Решены отдельные острые операционные проблемы (подобран персонала на ключевые должности, налажена работа рецепции клубов, проведены переговоры при сокращении персонала и т.д.).
  3. Компания получила подготовленных специалистов, способных развивать созданную систему управления и стандарты.


Создание системы менеджмента качества
(2014 — 2015)

Проблема

  • В результате частой смены руководства отсутствуют налаженные бизнес-процессы.
  • Высокая текучка персонала.
  • Планы по открытию новых клубов.

Решение

  • Создание системы стандартов для всех линейных сотрудников (рецепция, отдел продаж, фитнес-департамент).
  • Обучение сотрудников новым стандартам.
  • Внедрение системы оценки персонала.
  • Создание системы контроля качества.

Результаты

  1. В каждом клубе есть сформировавшаяся команда. Новые сотрудники адаптируются в течение недели, благодаря разработанным стандартам для каждой должности.
  2. Контроль качества клубов осуществляется силами подготовленного сотрудника заказчика.
  3. Управляющие и менеджеры проводят аттестации и оценки персонала самостоятельно.
  4. Для открытия новых клубов разработан франшбук.