Повышение эффективности сервиса
(2013)

Проблема

• Сотрудники демонстрируют сопротивление принятому управленческому курсу интенсивного роста, увольняются с симптомами эмоционального выгорания.
• Период обучения и адаптации новых сотрудников достигает 9 месяцев.

Решение

• Внедрение коучинга как стиля управления:
• коучинг супервизоров и наставников,
• индивидуальный коучинг руководителя.

Результаты

1. Производительность повысилась более чем в 2 раза.
2. Новые сотрудники выходят на новую норму производительности за 3 месяца.
3. Текучесть персонала остановлена.
4. Сформирована устойчивая культура постоянных улучшений, с фокусом на удовлетворенность клиента и на эффективность работы.