Устраняем ключевые препятствия для роста бизнеса.
Помогаем:Сформировать командуНастроить системуПривести клиента

Проект по комплексному развитию компании (2010 — 2013) 

Проблема:

• Система управления позволяет руководить не более, чем 10 клубами, при амбициях компании открыть 200 клубов.

Решение:

• Разработка общей стратегии.
• Разработка, внедрение и мониторинг системы показателей.
• Создание полного комплекса систем управления персоналом.
• Создание системы стандартов и контроля их исполнения.

Результаты:

1. Развитие с 6 клубов в Санкт-Петербурге и Москве до 60 клубов по всей России за 2,5 года.
2. Снижение стоимости процесса управления с 20% от оборота до 13%.
3. Полное описание бизнес-процессов (уровень детализации достаточен для успешного открытия клубов по франшизе).
4. Создание системы менеджмента качества.

Ведущий партнер:

Тимофей Левицкий

Создание системы менеджмента качества (2010 — 2014) 

Проблема:

• Потеря собственником контроля из-за быстрого развития.
• Необходимость поддерживать бренд и единый стандарт в разных городах и регионах.

Решение:

• Разработка стандартов качества клубов
• Методы контроля качества (регулярный аудит)
• Система мотивации ключевых сотрудников с зависимостью от результатов аудита.
• Внедрение доступных способов обратной связи для клиентов.
• Система контроля работы управляющих с обратной связью.

Результаты:

1. Заметное улучшение состояния клубов уже в первые 3 месяца (по количественным показателям – улучшение в 3 раза).
2. Работающая система, позволяющая улучшать аспекты качества, приоритетные для бизнеса.
3. Единый стандарт качества клубов.

Ответственный партнер:

Елена Татти

Обеспечение компании качественными ИТ-сервисами и приведение в порядок работы ИТ-департамента компании (2013 — 2015)

Проблема:

• Перебои в работе связи.
• Не работают турникеты.
• Раздутый штат ИТ-департамента.
• Неудовлетворенность пользователей работой ИТ.

Решение:

• Оперативное устранение основных проблем в доступности ИТ-сервисов.
• Разработка ИТ-стратегии, и на ее основе годовых и квартальных планов развития ИТ.
• Внедрение в работу ИТ требований бизнеса к уровню ИТ сервисов (SLA).
• Внедрение полноценной системы управления заявками пользователей.
• Оптимизация работы сотрудников ИТ департамента.

Результаты:

1. Потери от простоев сервисов уменьшены с 5-10% до 0, скорость прохода клиентов в клуб сократилась с 4 до 0,8 секунд.
2. Затраты на обслуживание региональных клубов сократились в три раза. Скорость устранения ИТ инцидентов там выросла в 7 раз.
3. Затраты по сервисным контрактам (связь, обслуживание) сокращены на 20%-50%.
4. Штатное расписание департамента сокращено на 30%.
5. Уровень удовлетворенности пользователей стал измеримым и обоснованным и составил 95-98%.

Ответственный партнер:

Олег Суворов

Организационное развитие компании (2014 — 2015)

Проблема:

• Высокая текучесть управляющих клубов.
• Отсутствие стандартов процессов.
• Все сколько-нибудь сложные вопросы решаются с личным участием топ-менеджеров.

Решение:

• Создание системы стандартов (блоки "рецепция", "продажи", "фитнес", "эксплуатация ").
• Внедрение системы управления персоналом, обучение топ-менеджеров в области корпоративной коммуникации, управления персоналом.
• Создание системы управления качеством.

Результаты:

1. Выстроена система управления, позволяющая управлять сетью до 15 клубов.
2. Решены отдельные острые операционные проблемы (подобран персонала на ключевые должности, налажена работа рецепции клубов, проведены переговоры при сокращении персонала и т.д.).
3. Компания получила подготовленных специалистов, способных развивать созданную систему управления и стандарты.

Ведущий партнер:

Тимофей Левицкий

Создание системы менеджмента качества (2014 — 2015)

Проблема:

• В результате частой смены руководства отсутствуют налаженные бизнес-процессы.
• Высокая текучка персонала.
• Планы по открытию новых клубов.

Решение:

• Создание системы стандартов для всех линейных сотрудников (рецепция, отдел продаж, фитнес-департамент).
• Обучение сотрудников новым стандартам.
• Внедрение системы оценки персонала.
• Создание системы контроля качества.

Результаты:

1. В каждом клубе есть сформировавшаяся команда. Новые сотрудники адаптируются в течение недели, благодаря разработанным стандартам для каждой должности.
2. Контроль качества клубов осуществляется силами подготовленного сотрудника заказчика.
3. Управляющие и менеджеры проводят аттестации и оценки персонала самостоятельно.
4. Для открытия новых клубов разработан франшбук.

Ответственный партнер:

Елена Татти

Развитие управленческой команды и клиентского сервиса.

Проблема:

• Напряженная атмосфера в коллективе.
• Безынициативность сотрудников, непонимание ими своей роли.
• Отсутствие внимания руководства к эффективности.
• Контроль только результирующих показателей.

Решение:

• Интегральная диагностика текущей ситуации.
• Индивидуальный и командный коучинг.
• Создание стандартов взаимодействия с клиентами.

Результаты:

1. Плановые показатели продаж стали регулярно выполняться через 1.5 месяца от начала проекта.
2. Запущен контур обратной связи с сотрудниками. Сотрудники более уверенны, позитивны, инициативны.
3. Внедрена культура, культура, нацеленная на улучшения.

Ответственный партнер:

Ирина Матвеева

Оптимизация работы IT-подразделения (2015)

Проблема:

• Существенные задержки реализации большинства ИТ проектов и задач.
• Недостаточные управленческие квалификации руководителя ИТ отдела.
• Управление ИТ требовало очень много времени руководства компании.

Решение:

• Организация работы ИТ службы компании.
• Разработка и внедрение в работу ИТ стратегии.
• Построение оперативного и операционного планирования.
• Обучение ИТ персонала.
• Внедрение проектного управления в ИТ.

Результаты:

1. Прекращение хронических задержек реализации ИТ проектов.
2. Построение бизнес ориентированной мотивации.
3. Запуск системы управления ИТ задачами и заявками пользователей.
4. Экономическое обоснование ИТ развития компании.

Ответственный партнер:

Олег Суворов

Организационное развитие компании (2015)

Проблема:

• Нет результативной команды для управления большим количеством проектов.
• Нет отлаженного механизма управления проектами.

Решение:

• Создание регламента управления проектами.
• Создание образа идеального руководителя проектов. Для этого сформирована модель компетенций, проведена аттестация, пересборка команды.
• Создание автоматизированной системы управления проектами.

Результаты:

1. Выстроена система управления, позволяющая эффективно руководить в разы большим количеством проектов.

Ответственный партнер:

Тимофей Левицкий

Оптимизация работы IT-подразделения (2016-2017)

Проблема:

• Существенные задержки реализации большинства ИТ проектов и задач.
• Недостаточные управленческие квалификации руководителя ИТ отдела.
• Управление ИТ требовало очень много времени руководства компании.

Решение:

• Организация работы ИТ службы компании.
• Разработка и внедрение в работу ИТ стратегии.
• Построение оперативного и операционного планирования.
• Обучение ИТ персонала.
• Внедрение проектного управления в ИТ.

Результаты:

1. Прекращение хронических задержек реализации ИТ проектов.
2. Построение бизнес ориентированной мотивации.
3. Запуск системы управления ИТ задачами и заявками пользователей.
4. Поиск и адаптация в компанию сильного Hr менеджера, перераспределение функционала между управленцами.
5. Экономическое обоснование ИТ развития компании.

Ответственный партнер:

Олег Суворов

Проект по комплексному развитию компании (2016 — 2018)

Проблема:

• Проблема разделения капитала.
• Нужна правильно настроенная система KPI. 
• Нет общего видения, принципов.
• Нет автоматизации процессов.

Решение:

Создание видения компании:

• Сформирована миссия и принципы компании.
• Стратегия развития управляющей компании.

Бизнес-процессы:

• Прописаны бизнес-процессы
• Установлены границы ответственности

Результаты:

1. Создана автономная бизнес-единица
2. Появились границы ответственности.

Исполнитель:

Тимофей Левицкий